Conditions d'utilisation
Article 1 – Mentions légales
Le site internet www.parajad.com est une parapharmacie en ligne 100 % e-commerce.
Le Site Internet est créé pour la vente au détail via Internet des produits parapharmaceutiques aux meilleurs prix.
Les conditions de vente des produits vendus sur parajad.com sont visées dans les conditions générales d’utilisation (CGU) prévues exclusivement à cet effet sur le site internet www.parajad.com.
Les Produits sont délivrés à la Clientèle âgée d’au moins 18 ans.
Article 2 – Champ d’application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après, les « CGU ») s'appliquent, sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes conclues par Internet par le site www.parajad.com , et le(s) « Client(s) » âgés d’au moins 18 ans, souhaitant acquérir les Produits proposés à la vente par le Site Internet.
Les CGU sont opposables à tous les utilisateurs du site www.parajad.com car l’utilisation du site www.parajad.com suppose leur acceptation entière et sans réserve.
Les CGU sont accessibles à tout moment sur le Site Internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
Les modifications des CGU sont opposables au Client à compter de leur mise en ligne.
Article 3 – Objet
Les CGU ont pour objet de définir les droits et obligations des Parties dans le cadre de la vente par Internet des Produits proposés par www.parajad.com .
Article 4 – Produits
Les Produits offerts à la vente et présentés sur le Site Internet font chacun l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles et parfois mentionne également leur mode d’utilisation.
Pour être conforme à la commande, le Produit doit correspondre à la description donnée sur le Site et posséder les qualités présentées.
Avant toute passation de commande et utilisation des Produits, le Client doit impérativement prendre connaissance de leur notice d’utilisation. En cas de doute ou de question, le Client doit contacter son Médecin ou son Pharmacien.
Les offres de vente en ligne présentées sur le Site Internet sont valables, à défaut d'indication de durée particulière, tant que les Produits figurent dans le catalogue électronique et dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la disponibilité des Produits sont fournies sur les fiches des produits préalablement à la passation de la commande. En cas d’indisponibilité temporaire des Produits, le délai de réapprovisionnement sera communiqué au client par l’un de nos canaux de communication (Appel téléphonique et/ou mail et/ou notre page facebook …).
Article 5 – Commandes
Il n’est pas imposé au Client un seuil minimum d’achats ; le Client peut donc commander un seul produit.
5.1 – Passation de la commande par le Client
Toute commande est ouvrable sans un compte client.
Après avoir renseigné ses informations d’authentification,(Nom,Numéro de téléphone,la ville.) le Client passe sa commande en ligne.
5.2 – Validation de la commande par notre service
La vente ne sera considérée comme définitive qu'après la confirmation de la commande par appel téléphonique.
Pour toute question relative au suivi d'une commande, le Client peut nous contacter via WhatsApp ou par appel téléphonique au numéro 0666507266
5.3 – Indisponibilité des Produits commandés
Si les Produits commandés sont indisponibles à la livraison, nous informons le Client dans un délai d’une journée au plus tard et pouvons lui proposer un Produit d'une qualité et d'un prix équivalent.
En cas de désaccord, et plus précisément dans le cas où le paiement est déjà fait le consommateur est remboursé sans délai sur les produits non disponibles ou pourra bénéficier d’un avoir ou nous faisons la commande sur la liste d'attente, selon son choix.
5.4 – Blocage et/ou annulation de la commande
Dans certains cas et notamment pour défaut de paiement, adresse ou numéro de téléphone erronée ou autre problème sur les informations du Client, nous nous réservons le droit de bloquer la commande du Client jusqu'à la résolution du problème.
Article 6 –Tarifs
Les Produits sont vendus aux prix en vigueur sur le Site Internet, lors de la passation de la commande par le Client. Nous nous réservons le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les prix de vente sont indiqués, pour chacun des Produits figurant sur le Site Internet, en dh toutes taxes comprises, hors frais de livraison et facturés en supplément comme suit :
GRATUITS : à partir de 499 Dhs d’achat.
Les frais de livraison pour les commandes inférieure à 499 Dhs:
30 DH Régions (Rabat/Casablanca)
50 DH (Autres villes)
NB :
- Les frais de livraison pour les autres villes peuvent être plus que 50 DH. Ils sont en relation avec le poids des produits commandés et la ville de livraison.
- Dans le cas où le client a choisi le transporteur les frais de livraison sont à la charge du client.
- Nous contactons le client dans le cas où les frais de livraison dépassent 50 dh afin de lui informer pour la somme à payer.
Article 7 – Conditions de paiement
Pour les régions (Raba/Casablanca) le paiement se fait à la livraison.
Pour les autres villes le paiement se fait par versement ou virement bancaire.
Nous ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des Produits commandés par le Client si le règlement intégral de la commande n’a pas été encaissé.
Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues à nous.
Article 8 – Livraison & Retour
La livraison est assurée par nos propres livreurs soit avec des partenaires professionnels de messagerie ou par un autre transporteur choisi par le client.
8.1 – Délais de livraison
Pour les régions (Rabat/Casablanca) la livraison se fera au domicile du Client, à l’adresse renseignée par lui lors de passation de la commande, dans un délai qui ne dépasse pas 24 heures. En général la livraison se faite le lendemain de la commande.
Pour les autres villes,nous déposons la commande au transporteur le jour même de passation de la commande par le client. Mais le délai de livraison varie d’une ville à l’autre. En général, le délai de livraison ne dépasse pas 2 jours et au plus tard 4 jours.
8.2 – Frais de livraison
Les frais de livraison ont un rapport avec la ville de livraison et le poids de la commande. Ils sont déjà signalés en détail dans l'Article 6
8.3 – Vérification à la réception de la commande.
Le client doit vérifier tous les produits de son colis avec le bon de commande mentionnant les produits commandés par lui en présence du livreur. Si le client a détecté une non-conformité lors de la vérification alors il a le droit d'annuler son commande et/ou de réclamer auprès de notre service clientèle pour trouver une solution via le numéro 0666507250 ou l'adresse mail [email protected]
Il faut que le délai entre la réception de la commande et la réclamation ne dépasse pas 7 jours.
8.4 – Rétractation & Retour.
Le client a le droit de rétracter sa commande et demander un remboursement ou un échange même si la livraison est déjà faite en contactant le service clientèles sur le numéro 0666507266 et/ou en envoyant un mail à l'adresse [email protected]
Le client a le droit de retourner un produit ou la totalité de sa commande à condition que:
- Le(s) produit(s) à retourner ne soit pas ouvert, ni utilisé ni testé, ni salis par le fait du client. Il faut que le produit reste sur son état initial tel qu'il est livré.
- Le délai de retour ne dépasse pas 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Tout produit retourné sera sujet à un examen.
Si l’examen est positif, nous exécutons la demande du client échange ou remboursement.
Si l’examen est négatif, la demande du client ne sera pas exécutée et le produit sera retourné au client à son charge.
Cas possibles:
Cas 1:
- Le client a réceptionné un produit différent au produit commandé alors le client a le droit de demander un échange ou un remboursement.
Les frais de renvoi du nouveau produit à la charge du Parajad.com et les frais de retour du produit reçu à la charge du client mais ils sont remboursés par la suite par parajad.com
Cas 2:
- Le client a changé s'avis, alors il a le droit de demander l'échange ou le retour du produit et le remboursement.
Les frais de retour du produit à la charge du client et ils sont fixés à 30,00 DH pour les régions (Rabat/Casablanca) et pour les autres villes, le client paye les frais de retour au transporteur.
Quel que soit le motif, le remboursement sera effectué dans un délai qui ne dépasse pas 10 jours à compter de la date de réception de produit par nos soins.
8.5 – Non-conformité liée aux produits livrés
En cas de livraison non conforme à la commande du Client, ce dernier pourra obtenir l’échange ou le remboursement des Produits, en contactant via un message WhatsApp, en indiquant le problème rencontré, et en joignant des photographies attestant desdits problèmes.
Les Produits ouverts, endommagés ou salis par le fait du Client ne seront pas échangés ni remboursés. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté, et ce quel qu’en soit le motif.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement par crédit sur le compte bancaire du Client et il sera effectué dans un délai qui ne dépasse pas 10 jours à compter de la réception, par nos soins, des Produits retournés par le Client.
8.6 – Disponibilité des produits
La disponibilité d’un produit sur notre site www.parajad.com ne signifie pas forcément que le produit est disponible physiquement. Nous informons nos clients par e-mail ou par appel téléphonique dans le cas où le produit commandé est en rupture de stock.
Dans le cas où le client ne trouve pas un produit parapharmaceutique sur notre site www.parajad.com, il peut nous contacter par whatsapp ou par appel au numéro 0666507266 cars nous n’avons pas encore enregistré tous les produits sur le site.
Nous faisons notre effort afin de mettre à jours le site et de satisfaire les besoins de nos clients.
8.7 – Annulation de la commande
Le client a le droit d’annuler sa commande à tout moment et quel que soit le motif en contactant le service clientèles par whatsapp ou par appel au numéro 0666507266 Si la commande à annuler est déjà livrée alors l'article en haut sera appliqué.
www.parajad.com a le droit d’annuler la commande du client dans le cas où le produit commandé n’est pas disponible en appelant le client sur son numéro ou en envoyant un mail explicatif à son adresse mail.
Article 9 – Responsabilité du www.parajad.com
www.parajad.com garantit la qualité des services.Néanmoins, www.parajad.com va faire l’effort afin que tous les services soient opérationnels et la qualité soit à la haute.
www.parajad.com ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité des données (description, image…). Néanmoins, www.parajad.com va faire l’effort afin que toutes les informations du site soient correctes.
Le Client est seul responsable de la conservation et de l’utilisation des Produits.
www.parajad.com ne sera pas considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutifs à la survenance d'un cas de force majeure, tel que cela est envisagé à l’article 11 des présentes.
En cas de dommage causé par un défaut de sécurité du Produit, le Client doit rechercher la responsabilité du fabricant identifiable à partir des informations mentionnées sur l'emballage du Produit.
www.parajad.com n’est pas responsable sur la sécurité du produit ou sur le résultat attendu par le produit.
Article 10 – Informatique et Libertés
www.parajad.com est équipé d'un système informatique destiné à assurer la gestion des commandes et la délivrance des Produits, dans le strict respect de la vie privée des Clients.
Sauf opposition justifiée du Client, certains renseignements le concernant feront l'objet d'un enregistrement informatique. L'usage en est exclusivement réservé à www.parajad.com
Article 11 – Propriété intellectuelle
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu du site www.parajad.com est strictement interdite et est susceptible de constituer le délit de contrefaçon.
Article 12 – Réclamations – Litiges
Toute réclamation doit être adressée à www.parajad.com en contactant le service clientèles sur le numéro 0666507266 et/ou en envoyant un mail à l'adresse [email protected]
Article 13 – Cadeaux
www.parajad.com offre des cadeaux à ses clients dans les cas ci-dessous :
- Les régions (Rabat/Casablanca)
Des cadeaux sont offerts à partir d’une commande de 1000 dh.
- Autres villes
Des cadeaux sont offerts à partir d’une commande de 1500 dh.
