Livraison à domicile
La livraison est assurée par nos propres livreurs soit avec des partenaires professionnels de messagerie ou par un autre transporteur choisi par le client.
Parmi les pionniers de la parapharmacie en ligne au Maroc, Parajad.com bénéficie d’une expérience client et logistique qui vous permet d’être livré à domicile entre 24h et 48h dans tout le territoire marocain .après confirmation de votre commande.
Délais de de livraison
Pour les Régions (Rabat-Casablanca), la livraison se fera au domicile du Client, à l’adresse renseignée par lui lors de passation de la commande, dans un délai qui ne dépasse pas 24 heures. En général la livraison se faite le lendemain de la commande.
Pour les autres villes,nous déposons la commande au transporteur le jour même de passation de la commande par le client. Mais le délai de livraison varie d’une ville à l’autre. En général, le délai de livraison ne dépasse pas 2 jours et au plus tard 4 jours.
Frais de livraison
GRATUITS : à partir de 499 Dhs d’achat.
Les frais de livraison pour les commandes inférieure à 499 Dhs:
30 DH Région (Rabat-Casablanca)
GRATUITS : à partir de 800 Dhs d’achat.
Les frais de livraison pour les commandes inférieure à 800 Dhs:
50 DH (Autres villes)
NB :
- Les frais de livraison pour les autres villes peuvent être plus que 50 dh. Ils sont en relation avec le poids des produits commandés et la ville de livraison.
- Dans le cas où le client a choisi le transporteur les frais de livraison sont à la charge du client.
- Nous contactons le client dans le cas où les frais de livraison dépassent 50 dh afin de lui informer pour la somme à payer.
Vérification à la réception de la commande.
Le client doit vérifier tous les produits de son colis avec le bon de commande mentionnant les produits commandés par lui en présence du livreur. Si le client a détecté une non-conformité lors de la vérification alors il a le droit d'annuler son commande et/ou de réclamer auprès de notre service clientèle pour trouver une solution via le numéro 0666507266 ou l'adresse mail [email protected]
Il faut que le délai entre la réception de la commande et la réclamation ne dépasse pas 7 jours.
Rétractation & Retour.
Le client a le droit de rétracter sa commande et demander un remboursement ou un échange même si la livraison est déjà faite en contactant le service clientèles sur le numéro 0666507266 et/ou en envoyant un mail à l'adresse [email protected]
Le client a le droit de retourner un produit ou la totalité de sa commande à condition que:
- Le(s) produit(s) à retourner ne soit pas ouvert, ni utilisé ni testé, ni salis par le fait du client. Il faut que le produit reste sur son état initial tel qu'il est livré.
- Le délai de retour ne dépasse pas 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Tout produit retourné sera sujet à un examen.
Si l’examen est positif, nous exécutons la demande du client échange ou remboursement.
Si l’examen est négatif, la demande du client ne sera pas exécutée et le produit sera retourné au client à son charge.
Cas possibles:
Cas 1:
- Le client a réceptionné un produit différent au produit commandé alors le client a le droit de demander un échange ou un remboursement.
Les frais de renvoi du nouveau produit à la charge du Parajad.com et les frais de retour du produit reçu à la charge du client mais ils sont remboursés par la suite par parajad.com
Cas 2:
- Le client a changé s'avis, alors il a le droit de demander l'échange ou le retour du produit et le remboursement.
Les frais de retour du produit à la charge du client et ils sont fixés à 30,00 DH pour les régions de
(Rabat/Casablanca) et pour les autres villes, le client paye les frais de retour au transporteur.
Quel que soit le motif, le remboursement sera effectué dans un délai qui ne dépasse pas 10 jours à compter de la date de réception de produit par nos soins.
Non-conformité liée aux produits livrés
En cas de livraison non conforme à la commande du Client, ce dernier pourra obtenir l’échange ou le remboursement des Produits, en contactant via un message WhatsApp, en indiquant le problème rencontré, et en joignant des photographies attestant desdits problèmes.
Les Produits ouverts, endommagés ou salis par le fait du Client ne seront pas échangés ni remboursés. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté, et ce quel qu’en soit le motif.
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement par crédit sur le compte bancaire du Client et il sera effectué dans un délai qui ne dépasse pas 10 jours à compter de la réception, par nos soins, des Produits retournés par le Client.
Disponibilité des produits
La disponibilité d’un produit sur notre site www.parajad.com ne signifie pas forcément que le produit est disponible physiquement. Nous informons nos clients par e-mail ou par appel téléphonique dans le cas où le produit commandé est en rupture de stock.
Dans le cas où le client ne trouve pas un produit parapharmaceutique sur notre site www.parajad.com, il peut nous contacter par whatsapp ou par appel au numéro 0666507266 cars nous n’avons pas encore enregistré tous les produits sur le site.
Nous faisons notre effort afin de mettre à jours le site et de satisfaire les besoins de nos clients.
Annulation de la commande
Le client a le droit d’annuler sa commande à tout moment et quel que soit le motif en contactant le service clientèles par whatsapp ou par appel au numéro 0666507266 Si la commande à annuler est déjà livrée alors l'article en haut sera appliqué.
www.parajad.com a le droit d’annuler la commande du client dans le cas où le produit commandé n’est pas disponible en appelant le client sur son numéro ou en envoyant un mail explicatif à son adresse mail.
